Politique de remboursement

1. Vendeur officiel (Merchant of Record)

Les paiements et la facturation d'Luminset sont assurés par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record). Les remboursements sont traités par Paddle ; les présentes conditions s'appliquent en complément des conditions de Paddle.

2. Abonnements

Les abonnements (Pro, Studio, Premium Studio) sont facturés à l'avance, mensuellement ou annuellement, et reconduits automatiquement jusqu'à résiliation.

3. Annulation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace de facturation. La résiliation arrête le renouvellement : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun prélèvement n'intervient ensuite.

4. Droit de rétractation

S'agissant d'un service numérique fourni immédiatement, le droit de rétractation peut ne plus s'appliquer dès lors que l'exécution du service a commencé avec votre accord. Les clients de l'Union européenne bénéficient, le cas échéant, du délai légal de rétractation de 14 jours (sous réserve de cette exception pour les services pleinement exécutés). Pour exercer ce droit lorsqu'il s'applique, contactez-nous dans le délai légal.

5. Conditions de remboursement

• Demande sous 14 jours après le premier paiement, si le service n'a pas été substantiellement utilisé : remboursement étudié au cas par cas.
• Problème technique avéré imputable au Service et non résolu : un remboursement total ou partiel peut être accordé.
• Renouvellements : les périodes déjà entamées ne sont, en principe, pas remboursées ; l'annulation empêche les renouvellements futurs.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@atelierpixels.com en précisant l'email de votre compte et le motif. Vous pouvez également passer par le reçu Paddle reçu par email (« Need help? » / gestion de l'abonnement). Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sous un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

7. Contact

Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements : support@atelierpixels.com.